サポート内容（安心サポートパック・トレーニングパック）

お客様にクロムソード関連製品をより安心してご利用いただくために、独自の安心サポートパック/トレーニングパックをご用意しております。

新規加入・継続加入に関わらず、それぞれのパックに関しましては、販売店様経由でのご契約・販売とさせていただきます。各サービスにつきましては、原則クロムソードジャパン（株）よりご提供致します。注1）

（通常サポート提供フロー）注1）

注1）販売店により体制が異なりますため、販売店がお客様に直接、安心サポートパック・トレーニングパックのご提供を行う場合がございます。

対象製品

• ChromSword Auto 5.x
• ChromSword OffLine
• ChromSword AutoRobust 5.x
• ChromSword ReportViewer 5.x

安心サポートパックの内容

製品に関する技術的なお問い合わせ・サポートに関しましては、弊社が直接もしくは販売店を通じてご対応致します。

お問い合わせサポート

ソフトウェア操作方法、その他技術面でのお問い合わせ（お問い合わせフォームより承ります。）

製品バージョンアップ

最新バージョンのソフトウェアをご案内（バージョンアップ作業費は別途必要となります。）

最新カラムデータベースの提供

HPLCカラムにおける最新の分離特性データを収録したデータベースをご提供

※安心サポートパックにつきましては、クロムソードのソフトウェア製品本体をご購入時に必ずご加入が必要となります。

トレーニングパックの内容

製品に関するトレーニング・セミナー等に関しましては、弊社が直接もしくは販売店を通じてご対応致します。

各種トレーニングサービス

年間通じて行われるソフトウェアのトレーニング、メソッド開発のトレーニングにご参加いただけます。

ユーザーミーティング

年１度開催のユーザーミーティングにご参加いただけます。

セミナー

適時開催予定のクロムソード関連製品およびサービスに関するセミナーにご参加いただけます。

※各種トレーニングパックのご参加につきましては、1ライセンスあたり各社2名まで参加可能とさせていただきます。2名以上のご参加は別途費用が必要となります。あらかじめ、ご了承ください。

国内対応LCメーカー別サポート体制

通常サポートフロー

• 備付作業・調整・取扱説明は弊社が直接もしくは販売店を通じてご対応致します。（作業は有償となります。）
• 安心サポートパックはフルサポート致します。
• トレーニングパックはフルで提供致します。

（通常サポートフロー）注2）

注2）HPLC機器メーカー及び販売店により体制が異なりますため、販売店などがお客様に直接、安心サポートパック・トレーニングパックのご提供を行う場合がございます。

HPLC機器メーカーが直接お客様にサポートを行う場合のフロー

• 据付作業・調整・取扱説明・安心サポートパックに関しましては、販売店様と各LCメーカー様にてお願い致します。
• トレーニングパックは、ハードウェアに関することを除き、ご提供致します。
• 各製品に関してのLC対応情報は可能な限りご提供致します。

（HPLC機器メーカーが直接お客様にサポートを行う場合のフロー）注3）

注3）販売店により体制が異なりますため、販売店がお客様に直接トレーニングパックのご提供を行う場合がございます。

サポートフローなどがご不明な場合

当社にて個別にご相談を承ります。

※サポート全般について、ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
※サポート対象製品、サポート内容・体制については、日本市場の動向・お客様ご要望などにより変更をする場合がございます。変更がある場合につきましては、ホームページ上で事前にご案内致します。